道歉在很多时候都是很有必要的，但只有一句极不情愿的“对不起”是绝对不够的。道歉态度如果过于勉强甚至恶劣，往往会导致矛盾激化。
道歉如果不真诚就是无效的，就无法起到表示礼貌的作用，更不要说是遵循礼仪了。
温馨提示
道歉时态度应坦诚、认真。
道歉时语言要恳切、谦虚。
道歉时动作神态应端庄、自然。
敢于承认错误
领导承认错误并不有损自己的尊严。
领导犯错而不肯承认，会严重影响自己的形象，并给下属呈现出一个负面的榜样，容易引起不良风气的形成。领导不承认错误，难以得到下属的真诚信服，甚至难以得到下属真正的尊敬，更不要说爱戴了。领导不承认错误，说明他爱面子胜过爱自己的荣誉和所在集体的利益，自私而目光短浅、浮华。领导不承认错误，是直接或间接对下属或集体的不负责任甚至伤害。
温馨提示
领导错怪下属时，应单独或公开向其道歉。
领导的决策出现错误时，应诚恳地向大家公开道歉并及时调整。
领导被下属指出错误时应认真反思，并在确定自己犯错后及时承认错误。
不摆领导架子
开会时昂头腆肚；平时到下属中间走动时，背着手慢慢踱步，眼睛抬到头顶上；动不动就抬出自己的身份教训下属，摆出目中无人的架势。这就是所谓的“领导架子”。