快速反应管理实施过程中，会由于一些企业流程的改造，也会产生许多新的构思及需求，有些需求可在企业内实现，有些构思可能独立于体制外。
从来没有一个时候，客户像今天一样能如此自由、轻易地获取和分享信息。互联网在带给他们信息的同时，也给了他们权力。当今的客户比以往任何时候更处于一种凌驾的地位，他们需要最好的服务、最低的价格，并要求在最短的时间里得到利益。
与此同时，互联网也赋予商家这样一种能力，使他们能在网络时代利用信息技术全方位地了解客户，满足客户的需要，提高客户的满意度和忠诚度。
从满意感到忠诚感
美国维特科化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为，使消费者感到满意只是企业经营目标的第一步。“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西。”泰勒还认为，在激烈的市场竞争中，向顾客展示产品的实用价值的“爱”更重要。