以下的八个影响因素在很大程度上决定着你的劝说行为的成功与否。理解它们的内在关系和它们对听众所产生的作用, 就能使你根据劝说对象的爱好, 明智地选择你的劝说内容, 以便于最大限度地取得你所预期的效果。
1. 正确地选择时间
2. 运用逻辑或情感
3. 可信性
4. 肯定方式还是否定方式
5. 可说服性
6. 最初的观点并非就是最终的观点7. 劝说技巧效果的持续性
8. 有效劝说者的形象
顾客法则2: 你敬人一尺, 人敬你一丈大多数企业的成功或失败在很大程度上是由于重视或忽视了顾客管理的作用。“顾客管理” 这一概念就其范围而言比“顾客满意” 更广, 它包括如何吸引顾客、保证顾客和培养顾客。那些与顾客保持良好关系的企业将会取得成功,而那些没有处理好顾客关系的企业则不会取得成功。
顾客需要什么? 这是做生意的一个最重要的问题。所有的顾客在许多方面似乎都非常地头脑简单化: 他们都想要一些相同的商品。当你提供他们所需的商品时, 他们就很高兴。你更多地向他们提供所需商品, 他们就会更高兴。“你敬人一尺, 人敬你一丈”, 他们的心情更愉快, 就会告诉更多的朋友。告诉更多的朋友, 你的生意就会变得更红火。你的生意更红火, 你就会变得更成功, 就会进一步扩大你的销售网。
